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医院贯彻实施ISO9001:2000质量管理体系的作用
新闻来源:肇庆昊天企业管理顾问    点击数:5178    更新时间:2009/6/13 10:28:24    收藏此页

一、建立岗位职责和工作标准、并确保有效

  • 建立各级人员职责标准及工作标准(技术、服务、管理)管理体系。
  • 院级领导向医院做出承诺、职工明确职责。理顺上下与部门及岗位之间关系,保持有效沟通。
  • 特别关注标准的有效实施,以职责和标准为准绳,指导、评价、追溯、改进员工医疗服务行为。
  • 克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式,向现代化的科学管理转变创造条件。

二、促使质量管理从行政管理向专业管理转变

  • 改变工作方式,变“指令式管理”为“服务式管理”,体现管理就是服务的思想。
  • 质量管理中心由职能科室转移到一线科室,职能及后勤科室围绕临床一线中心展开工作。
  • 改变工作态度,变“要我管”为“我要管”。
  • 职能科室考虑院级领导的事、中层管理者考虑科室的事,主动做好管理本职。

三、有效控制医疗服务过程、提高团队整体能力

  • 改善和强化医疗观念,规范和控制所有与客户、医疗服务质量有关的过程,全面提高综合医疗服务水平。
  • 改变合作方式,变“只管自己”为“整体合作”;每一个环节都牵动着整体,做好自己的一环时兼顾上下环节。
  • 综合医疗服务目标、成本、风险,满足不同层次客户的生理、心理、社会、文化、精神等医疗消费需求。

四、建立持续改进的机制、提升医院核心竞争力

  • 对医疗服务质量全过程管理(即系统控制措施)全面监控,纠正一切不合理环节。
  • 建立持续改进的机制,查找不合格原因,从根本上消除(潜在)不合格隐患、防止差错再次发生。
  • 明确各项工作流程和方法,注重每一个细节管理。
  • 整体达标并不等于每一个细节达标,解决每一个细节问题的过程就是提高整体业绩的过程。

五、ISO9000:2008是管理思想、是管理方法

ISO9000:2008八项原则内容:

      以客户为中心        领导作用          全员参与            过程方法

      系统管理            持续改进          以事实为决策依据       互利的供方关系

ISO9000:2008八项管理原则:既体现了现代管理思想的系统贯彻;同时也是具体管理方法的有效运用。

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